Commandes en ligne La Pétrie - La Bonne Baguette, à retirer en boutique
Version du 28 octobre 2026 (référence 2026-10-28)
Article 1Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s'appliquent à toute commande
passée sur le site La Pétrie - La Bonne Baguette (le « Site ») pour un
retrait en boutique (« click & collect »). Le Site ne propose aucune livraison.
Le Site est édité par la société LBB CATELAS
(voir les mentions légales). Chaque boutique est toutefois
exploitée par une société distincte : le vendeur d'une commande est la société qui
exploite la boutique de retrait choisie par le client (le « Vendeur »). C'est elle qui
encaisse le paiement, prépare la commande et la remet au client. Les quatre Vendeurs sont
présentés à l'article 2.
Les CGV s'adressent aux particuliers (consommateurs) comme aux professionnels qui commandent
pour leur entreprise ; les règles propres aux professionnels figurent à l'article 17.
Elles sont acceptées par le client en cochant, avant le paiement, la case
« J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente ». La version applicable est celle
en vigueur à la date de la commande ; elle est enregistrée avec la commande.
Les produits signalés « sur devis » sont présentés à titre d'information : ils ne peuvent pas
être commandés sur le Site et se commandent directement auprès d'une boutique.
Article 2Les sociétés vendeuses
Le Vendeur est la société qui exploite la boutique de retrait. Son identité est rappelée
juste au-dessus du bouton de paiement, au moment de commander.
Les produits proposés sont des produits de boulangerie, de viennoiserie, de pâtisserie,
de restauration (sandwichs, salades, snacking) et des boissons. Ils sont fabriqués et
préparés pour la date de retrait choisie. Les photographies servent à illustrer les produits ;
l'aspect d'un produit artisanal peut varier légèrement.
Certains produits ne sont fabriqués que certains jours (par exemple « uniquement le samedi »).
Cette mention figure sur le produit ; le calendrier de retrait ne propose alors que les jours
compatibles avec l'ensemble du panier.
Allergènes
Les allergènes de chaque produit sont indiqués sur sa présentation (bouton « Allergènes »).
En cas d'allergie ou d'intolérance, contactez la boutique de retrait (coordonnées à l'article 2).
Tous les produits sont fabriqués et manipulés dans un même atelier, qui utilise les 14 allergènes
réglementaires, notamment des fruits à coque. Malgré les précautions prises, chaque produit peut
donc contenir des traces de ces allergènes. La Pétrie ne dispose pas d'espace de fabrication
séparé : elle ne propose aucun produit « sans gluten » ni « sans » un autre allergène. Le filtre
des allergènes du Site masque les produits dont la recette contient l'allergène choisi ; les autres
produits ne sont pas garantis exempts de traces.
Une précision sur une allergie saisie dans le commentaire de la commande est transmise à la boutique,
mais ne permet pas de modifier une recette ni de garantir l'absence de traces. En cas d'allergie
sévère, renseignez-vous auprès de la boutique avant de commander.
Article 4Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC) ; le montant hors taxes et la
TVA sont détaillés dans le panier et dans le récapitulatif de la commande. Aucun frais de
livraison ni de service n'est ajouté.
Le prix applicable est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la commande.
Les remises des formules en cours (par exemple une boisson offerte) sont calculées
automatiquement et déduites du total ; le montant final, remises comprises, figure sur le
bouton « Commander et payer » puis sur la page de paiement.
Article 5Commande
La commande se passe en ligne, en français, en suivant ces étapes :
ajout des produits au panier depuis le catalogue ;
vérification du panier, où les quantités peuvent être modifiées ;
choix de la boutique de retrait, qui détermine le Vendeur ;
saisie des coordonnées (particulier, ou entreprise avec sa raison sociale et son SIRET),
de la date et de l'heure de retrait et, si besoin, d'un commentaire pour la boutique ;
vérification du récapitulatif (produits, quantités, prix, remises, total) : le lien
« Modifier mon panier » permet de corriger toute erreur avant de payer ;
acceptation des CGV, puis clic sur le bouton « Commander et payer », qui
engage le client à payer le montant indiqué ;
paiement sur la page sécurisée du prestataire de paiement (article 6).
La commande est enregistrée au clic sur « Commander et payer » ; un e-mail indique alors au
client qu'elle est enregistrée, en attente de paiement. Le contrat de vente est conclu lorsque
le paiement est accepté : la commande est alors confirmée (article 7).
La création d'un compte client est facultative : il permet de retrouver l'historique de ses
commandes et de repasser une commande, mais on peut toujours commander sans compte.
Article 6Paiement
Le prix est payé en totalité au moment de la commande, en ligne, par
l'intermédiaire du prestataire de paiement sécurisé Stripe. L'argent est encaissé directement
par le Vendeur, sur son propre compte. Les moyens de paiement acceptés sont :
carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), y compris par Apple Pay ou Google Pay sur un appareil compatible.
Revolut Pay.
Klarna, lorsque le montant de la commande y est éligible ; le paiement est alors régi, entre le client et Klarna, par les conditions de Klarna présentées sur la page de paiement.
Les moyens effectivement proposés s'affichent sur la page de paiement. Les données bancaires
sont saisies sur la page sécurisée de Stripe : elles ne sont jamais conservées sur le Site.
Si le paiement n'est pas finalisé dans les 30 minutes (page de paiement abandonnée, paiement
refusé et non renouvelé...), la commande est annulée automatiquement et aucun
montant n'est débité.
Article 7Confirmation de la commande
Dès que le paiement est accepté, le client reçoit à l'adresse e-mail indiquée un e-mail de
confirmation qui récapitule la commande (produits, montant payé, boutique, date et heure de
retrait) et donne son numéro de commande, à présenter en boutique. Cet e-mail
renvoie aux présentes CGV. Un récapitulatif s'affiche aussi à l'écran après le paiement.
Ces documents récapitulent la commande et le paiement : ils ne tiennent pas lieu de facture
(article 9). En l'absence d'e-mail, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez la
boutique.
Article 8Retrait en boutique
La commande se retire uniquement dans la boutique choisie, le jour sélectionné
lors de la commande, à partir de l'heure choisie et pendant les horaires d'ouverture de la boutique.
Délai minimum : un jour complet entre la commande et le retrait. Exemple : commande le mardi, retrait possible dès le jeudi. Ce délai permet la fabrication des produits.
Les jours de fermeture de la boutique, ses fermetures exceptionnelles et les jours où un
produit du panier n'est pas fabriqué ne sont pas proposés dans le calendrier.
Au comptoir, le client donne son numéro de commande (indiqué dans l'e-mail de
confirmation). Il est invité à vérifier sa commande lors du retrait.
Les produits sont sous la responsabilité du client à partir du moment où il en prend
possession en boutique.
Commande non retirée
La commande est conservée en boutique le jour du retrait choisi, jusqu'à la fermeture de
la boutique à 19h30, même si le client se présente après
l'heure qu'il a choisie.
Des rappels peuvent être adressés au client par e-mail (le matin du jour du retrait, puis en cas de
retard) : ils sont envoyés à titre de courtoisie. Leur absence ou leur non-réception ne modifie en
rien la présente règle.
En cas de non-retrait de la commande le jour choisi, aucun remboursement ni report ne peut
être réclamé : les produits sont frais et ont été préparés pour le client.
Cette règle s'entend sans préjudice du droit de rétractation applicable aux produits non
périssables (article 10).
Article 9Ticket et facture
Le Site ne délivre pas de facture. L'e-mail de confirmation, le récapitulatif
affiché après le paiement, le ticket de commande et l'éventuel reçu du prestataire de paiement
sont des récapitulatifs de commande : ils ne tiennent pas lieu de facture.
La vente est enregistrée par le Vendeur dans son logiciel de caisse.
La facture est établie par la société exploitant la boutique de retrait, au moyen de son
logiciel de caisse.
Particuliers : le ticket de caisse est établi au plus tard lors du retrait et
remis sur demande ; une facture peut être demandée en boutique.
Professionnels : la facture est établie après le retrait de la
commande, par le Vendeur au moyen de son logiciel de caisse, au nom de la société cliente
(raison sociale et numéro SIRET indiqués lors de la commande). Elle est envoyée par
e-mail à l'adresse indiquée lors de la commande. Si le Vendeur ne connaît pas l'adresse
de facturation, il la demande au client par e-mail.
Article 10Droit de rétractation
Produits périssables : pas de droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation
ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer
rapidement. C'est le cas des produits de boulangerie, de viennoiserie, de pâtisserie, de biscuiterie
fraîche (cookies, brownies, financiers, quatre-quarts, marbrés...) et de restauration (sandwichs,
salades, snacking) et des boissons préparées vendus sur le Site : une commande de ces produits ne
peut pas faire l'objet d'une rétractation.
Produits non périssables : droit de rétractation de 14 jours
Les produits non périssables vendus sur le Site dans un emballage fermé (par exemple les boissons
en canette ou en bouteille fermée, les biscuits secs en sachet, les pâtes à tartiner en pot) ouvrent
droit à la rétractation. À la date de la présente version, il s'agit des produits suivants :
Pâtisserie : Ourson lait individuel, Ourson lait x5, Pâte à tartiner Bueno, Pâte à tartiner pistache.
Biscuiterie : Meringuettes (par 20), Palet breton x4, Sablés viennois sésame x 6, Sablés viennois x 6.
Seuls ces produits, et ceux de même nature ajoutés au catalogue après cette date, ouvrent droit à la
rétractation. Pour chaque commande, les produits concernés sont
nommés avant le paiement, juste au-dessus du bouton « Commander et payer », puis dans l'e-mail
de confirmation.
Pour ces produits, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter du retrait
du produit en boutique pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision
(articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Le jour du retrait n'est pas compté ; un délai
qui expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable
suivant (article L221-19). Le droit peut être exercé dès la confirmation de la commande, pour tout ou
partie de ces produits.
Commande non retirée : si la commande n'est pas retirée le jour choisi (article 8),
le délai de 14 jours court à compter de ce jour de retrait choisi lors de la commande.
Le client peut donc exercer son droit de rétractation pour les produits non périssables de cette
commande jusqu'au quatorzième jour qui suit ce jour de retrait (prolongé, le cas échéant, comme
indiqué ci-dessus). Passé ce délai, ces produits ne sont plus remboursables.
Pour exercer ce droit :
le client informe de sa décision le Vendeur, c'est-à-dire la société qui exploite la boutique de
retrait (coordonnées à l'article 2), avant l'expiration du délai, par toute
déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple un courrier ou un e-mail adressé à la boutique de
retrait) ou au moyen du formulaire type de rétractation
reproduit en annexe, en indiquant son numéro de commande et les produits concernés ;
il rapporte ou renvoie le produit, non ouvert, à la boutique de retrait au plus tard 14 jours
après avoir communiqué sa décision. Les frais éventuels de ce retour sont à sa charge ; le retour en
boutique ne donne lieu à aucun frais facturé par le Vendeur. S'il se rétracte avant d'avoir retiré
le produit, il n'a rien à rapporter.
Produit ouvert : conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, un
produit descellé ou ouvert par le client après le retrait ne peut pas être repris, pour des raisons
d'hygiène et de protection de la santé. La responsabilité du client n'est engagée qu'en cas de
dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature
et ses caractéristiques (article L221-23).
Remboursement : le Vendeur rembourse la somme payée pour chaque produit concerné,
au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision de rétractation, sur le moyen de paiement
utilisé lors de la commande (sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais pour lui). Il
peut différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client ait fourni
une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24). La
remise d'une formule est portée par la boisson offerte : une boisson offerte rendue n'ouvre droit à aucun
remboursement. Lorsque le client conserve au moins une boisson identique à la boisson offerte, les
boissons rendues sont réputées être des boissons payées et sont remboursées au prix payé.
Le droit de rétractation ne concerne pas les clients professionnels (article 17).
Article 11Annulation, modification et remboursement
Par le client
Le client peut annuler sa commande en ligne jusqu'à 24 heures avant l'heure de retrait
qu'il a choisie, au moyen du lien « Annuler ma commande » figurant dans l'e-mail de
confirmation de la commande, sur la page de confirmation affichée après le paiement ou dans son
espace client. La date et l'heure limites d'annulation sont indiquées à chacun de ces endroits.
Une commande annulée dans ce délai est remboursée intégralement et automatiquement,
sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le client reçoit un e-mail confirmant
l'annulation et le remboursement ; le délai d'apparition du remboursement sur son compte dépend de
sa banque (en général quelques jours).
Passé ce délai, la commande ne peut plus être annulée : les produits sont alors en
cours de fabrication pour le client. Cette règle s'entend sans préjudice du droit de rétractation
applicable, le cas échéant, aux produits non périssables (article 10).
Une commande payée ne peut pas être modifiée depuis le Site (produits, date de
retrait ou boutique). Pour toute demande, le client contacte directement la boutique de retrait,
par téléphone ou par e-mail (coordonnées à l'article 2).
Paiement non finalisé
Une commande dont le paiement n'aboutit pas est annulée automatiquement, sans aucun débit
(article 6).
Par le Vendeur
Si le Vendeur ne peut pas honorer tout ou partie d'une commande (fermeture imprévue de la
boutique, produit indisponible...), il en informe le client et lui rembourse les sommes payées
pour les produits non fournis.
Produit indisponible ou incident de fabrication : aucun produit de remplacement
n'est imposé au client. Le produit qui ne peut pas être fourni est retiré de la commande et le prix
payé pour ce produit lui est remboursé ; le reste de la commande est maintenu. Un produit offert par
une formule (article 10) n'ouvre droit à aucun remboursement. Si aucun produit de la commande ne peut
être fourni, la commande est annulée et remboursée intégralement. Dans tous les cas, le client en est
informé par e-mail.
Remboursement
Tout remboursement est effectué par la société vendeuse, sur le moyen de paiement utilisé lors
de la commande. Il est déclenché dès l'annulation de la commande ou le retrait du produit, et au
plus tard dans les 14 jours qui suivent ; le délai d'apparition sur le compte du client dépend
ensuite de sa banque (en général 5 à 10 jours ouvrés).
Une commande non retirée le jour choisi, au plus tard à la fermeture de la boutique
(19h30), n'est ni remboursée ni reportée
(article 8), sous réserve du droit de rétractation des produits non
périssables (article 10).
Article 12Garanties légales
Le client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et
suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et
suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment des présentes CGV.
S'agissant de produits frais, tout défaut constaté doit être signalé à la boutique de retrait
le plus rapidement possible, si possible dès le retrait, afin qu'il puisse être vérifié.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 13Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation sur une commande, le client contacte en priorité la boutique
de retrait, par téléphone ou par e-mail (coordonnées à l'article 2), en indiquant son numéro de
commande. Pour une question générale :
contact@labonnebaguette.fr.
Article 14Règlement amiable
En cas de désaccord, le client adresse d'abord une réclamation écrite à la boutique de retrait
ou au service client (article 13). Le Vendeur s'engage à l'examiner et à rechercher avec lui
une solution amiable avant toute action en justice.
Article 15Données personnelles
Les données saisies lors de la commande servent à la traiter et à la remettre au client.
Leur utilisation, leur durée de conservation et les droits du client sont décrits sur la page
Données personnelles.
Article 16Archivage du contrat
La commande est enregistrée par le Vendeur ; l'e-mail de confirmation en constitue la trace
pour le client, et le compte client, s'il existe, conserve l'historique des commandes.
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 120 € TTC, le Vendeur conserve l'écrit
qui constate le contrat pendant dix ans et en garantit l'accès au client qui en fait la demande
auprès de la boutique (articles L213-1 et D213-1 et suivants du Code de la consommation).
Article 17Clients professionnels
Le client qui commande pour les besoins de son entreprise l'indique en choisissant
« Entreprise » lors de la commande et renseigne sa raison sociale et son numéro SIRET.
Paiement comptant à la commande ; aucun escompte n'est accordé pour paiement anticipé.
Toute somme non payée à son échéance entraîne de plein droit des pénalités de retard au taux
appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente,
majoré de 10 points, ainsi qu'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de
40 € (articles L441-10 et D441-5 du Code de commerce).
Le droit de rétractation ne s'applique pas.
La facture est établie selon l'article 9.
Le client professionnel vérifie sa commande lors du retrait : toute erreur de quantité ou tout
défaut apparent est signalé à la boutique avant de la quitter. Tout autre défaut est signalé à la
boutique de retrait dans les 24 heures qui suivent le retrait, par téléphone ou
par e-mail (coordonnées à l'article 2). Passé ces délais, la commande est réputée conforme, sous
réserve de la garantie des vices cachés.
Article 18Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client est invité à
s'adresser d'abord à la boutique (article 13) pour rechercher une solution amiable (article 14).
À défaut d'accord, le consommateur peut saisir à son choix l'une des juridictions
territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile ou la juridiction du lieu où
il demeurait au moment de la conclusion du contrat (article R631-3 du Code de la consommation).
Article 19Modification des conditions générales
Les CGV peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable à une commande est celle
acceptée par le client lors de cette commande ; sa référence figure dans l'e-mail de
confirmation, dont le lien mène à cette version. Les CGV en vigueur sont accessibles à tout
moment depuis le lien « Conditions générales de vente » en bas de chaque page du Site.
AnnexeFormulaire type de rétractation
Modèle de formulaire de rétractation (annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation), utilisable
pour les seuls produits non périssables (article 10). Il peut être imprimé,
puis remis ou envoyé à la boutique de retrait, ou recopié dans un e-mail adressé à celle-ci.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de la société qui exploite votre boutique de retrait (rayez les autres) :
boutique Catelas :
LBB CATELAS, 10 Rue Jean Catelas, Amiens,
catelas@labonnebaguette.fr
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant
sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Contact
Une question sur une commande : la boutique de retrait (article 2).
Une question générale : contact@labonnebaguette.fr
Version du 28 octobre 2026 (référence 2026-10-28).
